Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan Konsumen Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Shopee Pada Gen Z Di Kecamatan Kota Ponorogo
DOI:
https://doi.org/10.53712/jmm.v11i1.2960Keywords:
minat beli ulang, kualitas website, kepercayaan konsumen, persepsi kemudahan, shopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website, kepercayaan konsumen dan persepsi kemudahan terhadap minat konsumen shopee pada gen Z di Kecamatan Ponorogo. Kualitas website, kepercayaan konsumen dan persepsi kemudahan dianggap sebagai faktor yang mempengaruhi minat konsumen dalam pembelian kembali di aplikasi belanja online. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 85 responden yang merupakan gen z pengguna aplikasi shopee di Kecamatan Kota Ponorogo. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh kedua variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli ulang, demikian pula dengan kepercayaan konsumen dan persepsi kemudahan yang juga menunjukkan pengaruh signifikan dan positif. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas website, kepercayaan konsumen dan persepsi pada kemudahan terhadap penggunaan aplikasi shopee, semakin tinggi pula keinginan konsumen untuk berbelanja online kembali menggunakan aplikasi shopee. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran perusahaan Shopee dengan menekankan pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas website, menjaga kepercayaan konsumen serta memenuhi persepsi kemudahan untuk mempertahankan dan meningkatkan keinginan konsumen dalam berbelanja online di aplikasi shopee. Saran yang diberikan termasuk peningkatan kualitas website dan menjaga kepercayaan serta persepsi kemudahan penggunaan bagi konsumen untuk meningkatkan minat konsumen dalam berbelanja online
References
Alamin, Z., Missouri, R., Sutriawan, S., Fathir, F., & Khairunnas, K. (2023). Perkembangan E-commerce: Analisis Dominasi Shopee sebagai Primadona Marketplace di Indonesia. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(2), 120–131. https://doi.org/10.52266/jesa.v6i2.2484
APJII. (2024). Hasil Survei Penetrasi Internet. APJII. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang
Arifin, C. (2023). Revisi Nilai Transaksi E-Commerce Indonesia Tahun 2023. Tribun News. https://www.tribunnews.com/bisnis/2023/12/02/bi-revisi-nilai-transaksi-e-commerce-indonesia-tahun-2023-dari-rp-533-triliun-jadi-rp-474-triliun
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek). Rineka Cipta Jakarta.
Atmaja, N. P. C. D., & Puspitasari, N. M. D. (2020). Manajemen Pemasaran: Konsep, Pengembangan dan Aplikasi (A. W. S. Gama & N. P. Y. Astiti (eds.)). CV Noah Aletheia.
Dzaki & Zuliestiana. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Situs E-Commerce Jd. Id. Eproceedings Of Management. Jurnal Manajemen UNUD, 9(2), 1–10.
Firdaus, M., Rachma, N., & Rizal, M. (2020). … Kemudahan, Kepercayaan, Kemanfaatan Dan Tagline Gratis Ongkir Terhadap Minat Beli Ulang Pada Situs Shopee Online Shop (Studi …. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(17), 138–155. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/8326
Gatot Suhendra, I. K. (2020). Kekuatan Shopee Sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia Saat Ini. Teknik Elektro, 29, 1–8.
Hariadi, R. D., & Sulistiono, S. (2021). Pengaruh Kualitas Situs Website, Kepercayaan Konsumen, Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang Di Situs Jual Beli Online OLX. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.402
Hsin Chang, H., & Wen Chen, S. (2008). The impact of online store environment cues on purchase intention. Online Information Review, 32(6), 818–841. https://doi.org/10.1108/14684520810923953
iprice. (2022). Persaingan Toko Online di Indonesia. Iprice. https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
Kompas.com. (2024). Pengguna Internet Tembus 221 juta, Didominasi Gen Z. https://tekno.kompas.com/read/2024/02/01/09300027/pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-didominasi-gen-z?utm_source=Various&utm_medium=Referral&utm_campaign=Top_Desktop
Kotler, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. Penerbit Andi.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management. Pearson Education Limited.
Muin, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. CV Literasi Nusantara Abadi.
Nasta’in, A. F., Samad, A., & Sujatmiko, S. (2023). Pengaruh Content Marketing Dan Sosial Media Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian Pada Bekind.Id. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 7(1), 38–52. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v7i1.211
Nickerson, C. (2023). Theory of Reasoned Action (Fishbein and Ajzen, 1975). https://www.simplypsychology.org/theory-of-reasoned-action.html
Ningsih, E. R. (2021). Perilaku Konsumen: Pengembangan Konsep dan Praktek dalam Pemasaran. Idea Press Jogja.
Perkasa, N. P. Y., & Wardhani, N. I. K. (2023). Pengaruh Kualitas Website Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Blibli Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8(1), 287–297. https://doi.org/10.31932/jpe.v8i1.2073
Prasetia, I. A., & Suwitho. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(9), 1–15.
Priskila, T., & Priskila, A. (2020). Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Dan Kualitas Pelayanan (Servqual) Online To Offline (O2O) Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen, 16(2), 109–126. https://doi.org/10.25170/jm.v16i2.846
Rehatalanit, Y. L. . (2021). Peran E-Commerce Dalam Pengembangan Bisnis. Jurnal Teknologi Industri, 5(0), 62–69. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jti/article/view/764
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Saidani, B., Ekonomi, F., Negeri, U., Lusiana, L. M., Ekonomi, F., Negeri, U., Aditya, S., Ekonomi, F., Negeri, U., Pelanggan, K., & Pembelian, M. (2019).
Sibuea, S. J., Oktavhianty, D., & Rangkuti, A. E. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Ovo. KONSEP: Konferensi Nasional Social and Engineering Polmed, 2(1), 635–645. https://ojs.polmed.ac.id/index.php/KONSEP2021/article/view/654
Tatang, M., & Murdiantoro. (2017). the Impact of Website Design Quality, Service Quality, and Enjoyment on Repurchase Intention Through Satisfaction and Trust At Zalora. Diponegoro Journal of Management, 6(3), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management
Yusuf, I. N. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Di E-Commerce Shopee. Jurnal UMS, 12.
