PENGARUH PENERAPAN ISO 9001:2008, MOTIVASI, KEMAMPUAN, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PUSKESMAS SURABAYA DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Mega Arisia Dewi

Abstract


Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah ISO 9001:2008, motivasi kerja, kemampuan kerja, employee engagement dan lingkungan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan serta untuk menguji apakah Employee Engagement memoderasi ISO9001:2008, motivasi kerja, kemampuan kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan yang bekerja pada puskesmas yang bersertifikat ISO 9001:2008 di Surabaya yang terdiri dari karyawan bagian upaya kesehatan masyarakat, karyawan bagian upaya kesehatan perorangan, karyawan Tata Usaha. Penelitian menggunakan purposive sampling dalam pengambilan sampel. Teknik analisa data menggunakan metode Analisis Data Multivariate. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ISO 9001:2008, motivasi kerja, kemampuan kerja, employee engagement dan lingkungan kerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa Puskesmas sudah memiliki standar sistem operasional yang jelas dapat membantu karyawan bekerja dengan output mutu yang baik dan Puskesmas sudah memiliki kebijakan mutu, sasaran mutu, dan strategi dalam
mencapai sasaran mutu. Selain itu, employee engagement mampu memoderasi
pengaruh ISO 9001:2008, motivasi kerja, kemampuan kerja, dan lingkungan kerja
terhadap kinerja karyawan. Hal ini mengindikasikan bahwa peran serta dan antusiasme karyawan untuk bekerja dengan rasa keterikatan emosional yang positif dan ditunjang dengan adanya kebijakan mutu, sasaran mutu dan strategi dalam mencapai sasaran mutu dari pukesmas dapat meningkatkan kinerja karyawan.

Keywords


ISO 9001:2008, Motivasi, Kemampuan, Lingkungan Kerja, Employee Engagement

Full Text:

PDF

References


As’ad, M. 2003. Psikologi Industri. Libery.Yogyakarta.

Anggraeni, N. 2011. Pengaruh Kemampuan dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai pada SekolahTinggi Seni Indonesia (STSI)Bandung. Jurnal Penelitian Pendidikan 11(2): 54-74. Antariksa, W. F., Surachman, dan M.Setiawan. 2014. Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 di Perguruan Tinggi terhadap Kinerja Balanced Scorecard (Studi Kasus pada Universitas Brawijaya). Jurnal Aplikasi Manajemen 12(3): 399-406. Arini, K. R., M. D. Mukzam, dan I. Ruhana. 2015. Pengaruh Kemampuan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT.Perkebunan Nusantara X (Pabrik Gula) Djombang Baru). JurnalAdministrasi Bisnis (JAB) 22(1): 1-9.

Asikgil, B. dan Aydogdu. 2011. AnEmpirical Study of the Relationship among Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention. International Review of Management and Marketing 1(3): 43-53. Cohen, G. 2007. Employee Engagement : The Secret of Highly Performing Organizations. Journal of Applied Human Capital Management Vol. 1 Number 2007.

Dernovsek, D. 2008. Creating Highly Engaged and Committed Employee

Starts at the Top and Ends at the Bottom Line Credit Union Magazine. Credit Union National Association,Inc.

Djojowirono. 2005. Manajemen Konstruksi. Edisi Keempat. KMTS FT UGM.

Yogyakarta.

Fahat, M. A. 2016. Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008

terhadap Kinerja Karyawan melalui Budaya Kualitas Perusahaan (Studi Kasus pada Puskesmas Mantrijeron Yogyakarta). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Hanafi, B. D. dan C. Yohana. 2017.Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi pada PT. BNI LIFEINSURANCE. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (JPEB) 5(1): 73-89.

Hernandez, H. 2010. Quality Audit as A Driver for Compliance to ISO 9001:2008 Standards. The TQM Journal 22(4): 454-466. Kusmalinda, T., M. P. Putri, H.

Setyoningrum, F. Arrahman, dan W.A. Sagala. 2014. Pengaruh Employee Engagement terhadap Produktivitas Perusahaan.Mangkunegara, P. A. 2007.

Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ketiga. Penerbit BPFE. Yogyakarta.

Moynihan, L. M., W. R. Boswell, dan J. R.Boudreau. 2000. The Influence of

Job Satisfaction and OrganizationalCommitment on Executive withdrawal and Performance. Working Paper Series Center for Advanced Human Resource Studies(CAHRS). Cornell University ILR Study.

Ningrum, N. L., A. Prasetya, dan M. F. Riza. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Auto 2000 Sukun Malang). Jurnal Administrasi Bisnis 11(1): 1-9. Nitisemito, A. S. 2002. Manajemen

Sumber Daya Manusia. Cetakan Sembilan. Edisi Ketiga. Ghalia Indonesia. Jakarta.

Permatasari, R. D., B. Swasto, dan M. Iqbal. 2016. Pengaruh Kemampuan

Kerja dan Komitmen Organisasional terhadap Kinerja Karyawan (Studi

pada Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang). Jurnal dministrasi Bisnis (JAB) 33(1): 52- 60.

Rahmayanti. 2014. Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada CV. Putra Kaltim Samarinda. Ejournal Ilmu Administrasi Bisnis2(2): 215-229.

Robbins, S. P. dan T. A. Judge. 2015. Perilaku Organisasi. Salemba Empat. Jakarta.

Robinson, D., Perryman S., dan Hayday S. 2004. The Drivers of Employee

Engagement Report 408. Institute for Employment Studies. UK.

Saks, A. M. 2006. The Antacendents and Consequence of Employee Engagement. Journal of Managerial Psychology 21(7): 600-619.

Samad, S. 2011. The Effects of Job Satisfactiono Organizational

Commitment and Job Performance Relationship: a Case of Managers in Malaysia’s Manufacturing Companies. European Journal of Social Sciences 18(4): 602-611. Schultz, D. dan S. E. Schultz. 2015. Psychology and Work Today 10E.Routledge.

Sekaran, U. 2006. Research Methods for Business : A Skill Building Approach.

nd Edition. John Wiley and Son.New York.

Semuel, H. dan J. Zulkarnain. 2011.Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO terhadap Kinerja Karyawan melalui Budaya Kualitas Perusahaan (Studi Kasus PT. Otsuka Indonesia Malang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 13(2): 162-176.

Setiawan, K. C. 2015. Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Level Pelaksana di Divisi Operasi PT. Pusri Palembang. PSIKIS-Jurnal Psikologi Islami 1(2): 43-53.

Sidanti, H. 2015. Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja dan Motivasi

Kerja terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Sekretariat DPRD Kabupaten Madiun. Jurnal JIBEKA 9(1): 44-53.

Stoner, JAF. 2000. Manajemen. Edisi Bahasa Indonesia. Prenhallindo.

Jakarta.

Subagiarta, I. W. 2016. Pengaruh Lingkungan Kerja, Karakteristik Individu terhadap Kinerja Karyawan dengan Kesehatan Kerja sebagai Variabel ntervening (Studi pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu dan Penanaman Modal Kota Denpasar). Jurnal Manajemen dan Bisnis 13(3): 159-167.

Suhartini, D. 2007. Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap

Kinerja Manajerial dengan Budaya Organisasi sebagai Variabel Moderating pada PT.Pertamina (Persero) UPMS V Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Manajemen 8(2).

Sutrischastini, A. dan A. Riyanto. 2015.Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Gunung Kidul.

Jurnal Kajian Bisnis 23(2): 121-137.The Gallup Organization. 2004. www.gallup.com.

Warsi, S., N. Fatima, dan S. A. Sahibzada. 2009. Study on Relationship

between Organizational Commitment and its Determinants among Private

Sector Employee of Pakistan. International Review of Business Research Papers 5(3): 399- 410.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexing: 

Aliansi:

Reference Manager:

 

View Statistic

Published by Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Madura
Jl. Raya Panglegur Km 3,5 Pamekasan
Phone: (0324) 322231

website: http://ejournal.unira.ac.id/index.php/jurnal_makro_manajemen/index

Email: makro@unira.ac.id

MAKRO by Universitas Madura is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.