Makro: Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan

Penerapan Total Quality Management (TQM) untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Restoran Tepi Danau Bistro

Paulus Tri Putra Pangaribuan — 2026-05-31

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Tepi Danau Bistro. TQM adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada peningkatan kualitas secara berkelanjutan dengan melibatkan seluruh elemen organisasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang diberikan kepada pelanggan restoran. Variabel yang diteliti meliputi perbaikan berkelanjutan, keterlibatan karyawan, dan orientasi pada kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM secara konsisten mampu meningkatkan kualitas layanan, yang berdampak positif pada tingkat kepuasan pelanggan. Faktor-faktor seperti pelayanan yang responsif, kebersihan, serta kenyamanan tempat juga menjadi indikator penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan penerapan TQM yang efektif, Restoran Tepi Danau Bistro tidak hanya mampu memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga meningkatkan daya saing di industri kuliner.

Reducing Burnout Using Social Support And Emotional Intelligence Amidst Job Stress

Novianto Eko Nugroho — 2026-05-31

Menjaga kesehatan mental karyawan merupakan investasi strategis bagi organisasi dalam menghadapi risiko burnout yang dapat menghambat potensi sumber daya manusia. Penelitian ini mengkaji bagaimana social support dan emotional intelligence berperan sebagai perisai psikologis dalam memitigasi dampak job stress terhadap tingkat kelelahan kerja pada karyawan PT. GWB Burnout dalam studi ini dipandang sebagai respons psikis terhadap tekanan kronis yang berpotensi menggerus produktivitas serta kesejahteraan individu. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 68 karyawan, data dihimpun melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui perangkat SPSS versi 28. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa meskipun stres kerja menjadi pemicu utama munculnya kelelahan, kehadiran dukungan sosial yang kuat serta kecerdasan emosional yang matang berperan sebagai instrumen krusial dalam mereduksi dampak negatif tersebut. Secara spesifik, stres kerja teridentifikasi sebagai faktor yang paling dominan, namun integrasi antara dukungan eksternal dan ketahanan emosional internal terbukti mampu menjadi landasan psikologis terhadap tekanan kerja. Hasil ini memberikan implikasi strategis bagi manajemen untuk beralih dari sekadar pengejaran target teknis menuju penguatan ekosistem kerja yang suportif dan pengembangan kapasitas emosional karyawan sebagai pilar keberlanjutan organisasi.

Pengaruh Digital Marketing, Engagement Media Sosial dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce

Dwi Wahyuni Febriyanti — 2026-05-31

Perkembangan e-commerce di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan seiring perubahan perilaku konsumen menuju aktivitas digital. Persaingan yang semakin ketat mendorong perusahaan e-commerce untuk membangun loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran digital yang efektif, keterlibatan media sosial yang intensif, serta penguatan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital marketing, social media engagement, dan customer trust terhadap loyalitas pelanggan e-commerce. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Madura yang aktif menggunakan platform e-commerce. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Social media engagement juga terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan melalui interaksi yang aktif dan pengalaman digital yang lebih personal. Selain itu, customer trust menjadi variabel paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan karena mampu mengurangi persepsi risiko dalam transaksi online. Secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa perusahaan e-commerce perlu memperkuat strategi digital yang terintegrasi dengan media sosial dan membangun kepercayaan konsumen secara berkelanjutan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan

Makna Kepercayaan dan Risiko dalam Adopsi Fintech oleh UMKM: Pendekatan Fenomenologi

Moh. Aminollah Hamzah — 2026-05-31

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi makna kepercayaan (trust) dan persepsi risiko (perceived risk) dalam adopsi financial technology (fintech) oleh Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) melalui pendekatan fenomenologi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan Interpretative Phenomenological Analysis (IPA) melalui wawancara mendalam terhadap pelaku UMKM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berkembang melalui pengalaman penggunaan yang berulang serta pengaruh sosial, sementara persepsi risiko terbentuk dari pengalaman negatif dan ketidakpastian yang dirasakan. Keputusan adopsi fintech merupakan hasil interaksi dinamis antara kepercayaan dan risiko yang dimediasi oleh pengalaman individu. Penelitian ini menawarkan kontribusi teoretis berupa model adopsi fintech berbasis pengalaman (experience-based fintech adoption model), yang memperluas perspektif adopsi teknologi dari pendekatan rasional menuju pendekatan berbasis makna dan pengalaman. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembang fintech dan pembuat kebijakan dalam meningkatkan kepercayaan pengguna dan mendorong inklusi keuangan digital yang lebih efektif.

Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan Konsumen Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Shopee Pada Gen Z Di Kecamatan Kota Ponorogo

Nauva Almas Nadhifah — 2026-05-31

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website, kepercayaan konsumen dan persepsi kemudahan terhadap minat konsumen shopee pada gen Z di Kecamatan Ponorogo. Kualitas website, kepercayaan konsumen dan persepsi kemudahan dianggap sebagai faktor yang mempengaruhi minat konsumen dalam pembelian kembali di aplikasi belanja online. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 85 responden yang merupakan gen z pengguna aplikasi shopee di Kecamatan Kota Ponorogo. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh kedua variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli ulang, demikian pula dengan kepercayaan konsumen dan persepsi kemudahan yang juga menunjukkan pengaruh signifikan dan positif. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas website, kepercayaan konsumen dan persepsi pada kemudahan terhadap penggunaan aplikasi shopee, semakin tinggi pula keinginan konsumen untuk berbelanja online kembali menggunakan aplikasi shopee. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran perusahaan Shopee dengan menekankan pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas website, menjaga kepercayaan konsumen serta memenuhi persepsi kemudahan untuk mempertahankan dan meningkatkan keinginan konsumen dalam berbelanja online di aplikasi shopee. Saran yang diberikan termasuk peningkatan kualitas website dan menjaga kepercayaan serta persepsi kemudahan penggunaan bagi konsumen untuk meningkatkan minat konsumen dalam berbelanja online

Pengaruh Lingkungan Kerja, Komunikasi Organisasi Dan Employee Engagement Terhadap Kinerja Karyawan Pada Swalayan Surya Di Kecamatan Kota Ponorogo

Nola Dwi Cahyanti — 2026-05-31

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh lingkungan kerja, komunikasi organisasi, dan employee engagement terhadap kinerja karyawan pada Swalayan Surya di Kecamatan Kota Ponorogo. Studi ini menggarisbawahi pentingnya manajemen sumber daya manusia sebagai aset strategis untuk meningkatkan daya saing organisasi, sejalan dengan Pandangan Berbasis Sumber Daya (Resource-Based View/RBV) yang berfokus pada keunggulan kompetitif yang berasal dari sumber daya internal. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan desain eksploratif. Populasi penelitian terdiri dari seluruh karyawan Swalayan Surya, menggunakan metode pengambilan sampel sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah penilaian validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Temuan penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja, komunikasi organisasi, dan employee engagement memberikan dampak yang menguntungkan dan signifikan terhadap kinerja karyawan, baik secara independen maupun kolektif. Employee engagement secara signifikan memengaruhi kinerja karyawan. Penelitian ini menemukan bahwa peningkatan kinerja karyawan membutuhkan pengelolaan lingkungan kerja yang mendukung, komunikasi yang efisien, dan penguatan employee engagement dengan perusahaan.

Pengaruh Rating dan Review Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Friday Killer Pada Layanan e-Commerce Shopee

Mohammad Rozan Nuril Imani — 2026-05-31

Perkembangan e-commerce di Indonesia telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian produk secara online. Shopee sebagai salah satu marketplace terbesar menghadirkan fitur rating dan review online yang menjadi pertimbangan utama konsumen sebelum membeli produk. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh rating dan review online terhadap keputusan pembelian pada layanan Shopee di Toko Friday Killer Pamekasan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 96 responden yang pernah melakukan pembelian di Toko Friday Killer melalui Shopee. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena memberikan gambaran kualitas produk dan tingkat kepuasan pelanggan sebelumnya. Review online juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena ulasan pelanggan dianggap mampu meningkatkan kepercayaan calon pembeli terhadap produk yang ditawarkan. Secara simultan rating dan review online memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian