Insand Comtech : Information Science and Computer Technology Journal

Analisis Dan Perancangan Sistem Pelayanan Perbaikan Motor Berbasis Teknologi Informasi Bengkel Ahass Sahabat Motor

2026-08-31T02:57:10+00:00

The rapid development of information technology requires organizations to have an integrated and efficient service system to support service quality. AHASS Sahabat Motor Workshop has implemented the Workshop Management System (WMS) application for its motorcycle repair services; however, several issues still persist, such as single-device access limitations, the absence of online queueing or service booking features, and suboptimal information integration across departments. These conditions lead to workflow bottlenecks and reduced service efficiency, especially during peak operational hours. This study aims to analyze the current service system and design a more effective and integrated proposed system. System analysis was conducted using the User Interface (UI) and User Experience (UX) approaches to identify weaknesses in visual layout, navigation, interaction flow, and operational efficiency. Furthermore, business process modeling was performed using Business Process Model and Notation (BPMN) to map the current (As-Is) and proposed (To-Be) system conditions. The system design followed the Waterfall method, covering requirements analysis, system design, design implementation, and testing. The results indicate that the UI/UX approach successfully identifies issues in navigation structures, system access limitations, and suboptimal service workflows. The BPMN modeling effectively maps the business processes in a structured manner and pinpoints bottleneck areas in the current system. The proposed network-based system design, which supports multi-user access and the integration of online queueing features, enhances information integration, accelerates service flows, and improves service status transparency. Consequently, the proposed system is expected to improve operational efficiency and service quality at AHASS Sahabat Motor Workshop.

Keywords: UI/UX, BPMN, Waterfall, As-Is Business Process, To-Be Business Process, Workshop Service System.

Analisis Kinerja Sistem Eksternal Alarm Simon2000 Dengan Metode Iso/Iec 25010 Pada PT PLN Icon Plus Sbu Sumbagsel

2026-09-10T15:16:50+00:00

PT PLN Icon Plus menggunakan sistem eksternal alarm SIMON2000 sebagai alat pemantauan gangguan jaringan untuk mendukung kelancaran operasional layanan telekomunikasi. Namun, kualitas kinerja sistem tersebut perlu dianalisis secara terstruktur agar dapat diketahui tingkat kesesuaian dan efektivitasnya dalam mendukung proses monitoring jaringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas kinerja sistem eksternal alarm SIMON2000 menggunakan standar ISO/IEC 25010 yang mencakup aspek Functional Suitability, Performance Efficiency, Compatibility, Usability, Reliability, Security, Maintainability, dan Portability. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna yang berinteraksi langsung dengan sistem, serta pengolahan data yang direncanakan meliputi uji validitas, reliabilitas, dan analisis deskriptif untuk menggambarkan tingkat kualitas sistem berdasarkan persepsi pengguna. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran awal mengenai area kualitas yang perlu diperkuat sehingga dapat menjadi dasar perbaikan sistem di PT PLN Icon Plus Sbu Sumbagsel.

Sistem Informasi Manajemen Aset Perkebunan Kelapa Sawit Pada Pt. Surya Agro Persada Estate Pauh Rawas Ilir Musi Rawas Utara Sumsel Berbasis Web

2026-09-10T13:29:27+00:00

Perkebunan kelapa sawit PT. Surya Agro Persada Estate Pauh merupakan perusahaan yang bergerak pada sektor perkebunan dengan kegiatan usaha meliputi pengolahan lahan, pengolahan kebun, pemanenan dan pemeliharaan. Proses manajemen aset pada perkebunan kelapa sawit PT. Surya Agro Persada Estate Pauh belum optimal dikarenakan belum adanya sistem yang terintegrasi mengenai pengelolaan aset seperti, pengadaan, pemakaian, perawatan, penyusutan, serta status dan kondisi aset. Pengelolaan aset yang dilakukan masih secara konvensional. Pengelolaan secara konvensional tersebut menyebabkan kesulitan dalam perekapan data untuk penyajian laporan. Akibatnya penyajian laporan menjadi kurang efisien. Begitu juga dengan pelacakan data secara konvensional membutuhkan waktu yang lama. Dengan adanya sistem informasi manajemen aset berbasis web yang terintegrasi dapat meningkatkan efisiensi, efektifitas, dan mempermudah dalam proses penyajian laporan. Alat pengembangan sistem yang digunakan untuk merancang sistem informasi manajemen aset ini adalah Flowchart, Data Flow Diagram (DFD) dan Entitiy Relationship Diagram (ERD). Teknik pengembangan sistem yang digunakan yaitu metode prototype. Hasil penelitian berupa Sistem Informasi Manajemen Aset Perkebunan Kelapa Sawit pada PT. Surya Agro Persada Estate Pauh Rawas Ilir Musi Rawas Utara Sumsel Berbasis Web.

Implementasi Usability Testing Menggunakan Metode Eucs Pada Web Sianas Universitas Nahdlatul Ulama Indonesia

2026-09-05T08:51:24+00:00

SIANAS, singkatan dari Sistem Informasi Akademik Universitas Nahdlatul Ulama Indonesia, merupakan layanan berbasis website yang dipakai oleh mahasiswa, dosen, dan tenaga pendidik untuk mempermudah berbagai urusan akademik. Melalui sistem ini, pengguna dapat mengisi Kartu Rencana Studi (KRS), mengatur jadwal kuliah, memantau nilai, hingga mengurus administrasi akademik lainnya secara daring. Namun perlu dipahami, baik atau tidaknya sebuah sistem informasi sebenarnya tidak cukup dinilai hanya dari lengkap tidaknya fitur yang ditawarkan. Ada faktor lain yang sama pentingnya, yaitu tingkat kepuasan pengguna saat benar-benar memakai sistem tersebut dalam aktivitas sehari-hari. Atas dasar itulah penelitian ini disusun, dengan tujuan mengukur seberapa puas pengguna terhadap Website SIANAS. Metode yang dipilih adalah End User Computing Satisfaction (EUCS), yang meninjau kepuasan dari lima sisi sekaligus yaitu content, accuracy, format, ease of use, serta timeliness. Untuk memperoleh data, peneliti menyebarkan kuesioner kepada 97 responden yang terdiri dari mahasiswa, dosen, dan tenaga pendidik, dengan jumlah sampel dihitung memakai rumus Slovin. Selanjutnya, seluruh data diolah melalui IBM SPSS Statistics versi 27, melewati tahap uji validitas, uji reliabilitas, hingga analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website SIANAS UNUSIA memiliki tingkat kepuasan pengguna yang tergolong baik berdasarkan lima dimensi EUCS, dengan dimensi Content memperoleh nilai tertinggi dan Format memperoleh nilai terendah sehingga menjadi prioritas perbaikan.

Sistem Informasi Pelaporan Dan Pengelolaan Data Limbah PT Sriwijaya Mandiri Sumsel Berbasis Mobile App

2026-09-14T20:32:27+00:00

Sistem Informasi Pelaporan dan Pengelolaan Data Limbah PT Sriwijaya Mandiri Sumsel Berbasis Mobile App dirancang untuk membantu proses pelaporan dan pengelolaan data limbah yang sebelumnya masih dilakukan secara manual sehingga menyebabkan keterlambatan pengolahan data dan kesulitan dalam penyusunan laporan. Penelitian ini bertujuan menghasilkan sistem yang dapat mendukung proses pencatatan, pengelolaan, monitoring, dan pelaporan data limbah secara terintegrasi. Penelitian menggunakan metode Waterfall dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem dikembangkan berbasis mobile menggunakan Android Studio dengan penyimpanan data terpusat serta pengelolaan hak akses bagi Admin, Staff, dan Manager. Pengujian dilakukan menggunakan Black Box Testing untuk memastikan setiap fitur berjalan sesuai kebutuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu mendukung proses input data, pengelolaan data, monitoring, verifikasi, dan penyusunan laporan secara lebih cepat dan terstruktur. Sistem juga menyediakan fitur pencarian, filter, serta ekspor laporan sehingga dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan data limbah pada PT Sriwijaya Mandiri Sumsel.

Perencanaan Arsitekture Enterprise Untuk Integrasi Sistem Informasi Pelaporan Kelompok Tani Hutan (KTH) Pada Dinas Kehutanan UPTD-KPH Wilayah Iii Palembang -Banyuasin Menggunakan Togaf Adm

2026-09-15T03:17:59+00:00

Perkembangan teknologi informasi mendorong organisasi untuk menerapkan sistem informasi yang terintegrasi guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis. Pada Dinas Kehutanan UPTD KPH Wilayah III Palembang–Banyuasin, proses pelaporan Kelompok Tani Hutan (KTH) masih menghadapi kendala, seperti pengelolaan data yang belum terintegrasi, duplikasi data, dan keterlambatan penyampaian laporan. Penelitian ini bertujuan menyusun rancangan Enterprise Architecture sebagai acuan integrasi sistem informasi pelaporan KTH menggunakan kerangka kerja The Open Group Architecture Framework Architecture Development Method (TOGAF ADM). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Analisis proses bisnis didukung oleh Value Chain dan Business Process Model and Notation (BPMN). Hasil penelitian berupa blueprint Enterprise Architecture yang mencakup arsitektur bisnis, data, aplikasi, dan teknologi. Blueprint tersebut diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pengelolaan data, mempercepat proses pelaporan, memperkuat koordinasi antarbagian, serta mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat, tepat, dan akurat.

Analisis Efektivitas Penggunaan Qris Pada Kantin Universitas IGM Menggunakan Metode Technology Readiness Index (TRI)

2026-09-15T18:44:24+00:00

Perkembangan teknologi pembayaran digital mendorong masyarakat untuk beralih dari transaksi tunai ke transaksi non-tunai. Salah satu inovasi yang banyak digunakan adalah Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS), termasuk di lingkungan Kantin Universitas IGM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan QRIS pada Kantin Universitas IGM menggunakan metode Technology Readiness Index (TRI) yang terdiri dari empat dimensi, yaitu optimism, innovativeness, discomfort, dan insecurity. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Universitas IGM yang pernah menggunakan QRIS sebagai metode pembayaran di kantin. Data dianalisis menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) melalui uji validitas dan reliabilitas, kemudian dihitung menggunakan metode TRI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor yang diperoleh dari 16 butir pernyataan adalah 67,85 dari skor maksimal 80, dengan persentase efektivitas sebesar 84,81%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penggunaan QRIS pada Kantin Universitas IGM termasuk dalam kategori sangat efektif. Uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,778 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa dapat menerima dan menggunakan QRIS dengan baik sebagai metode pembayaran digital.

Evaluasi Kualitas Layanan Mobile Application J&T Express Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL)

2026-09-15T20:06:21+00:00

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan jasa logistik untuk meningkatkan kualitas layanan melalui aplikasi mobile, salah satunya aplikasi J&T Express. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan mobile application J&T Express terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi pengguna berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 93 responden pengguna aplikasi J&T Express di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indo Global Mandiri Palembang. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, dan analisis gap SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi J&T Express belum sepenuhnya mampu memenuhi harapan pengguna, yang ditunjukkan oleh adanya nilai gap negatif pada sebagian besar indikator. Pada dimensi reliability masih ditemukan ketidaksesuaian informasi, khususnya keakuratan pelacakan paket dan estimasi waktu pengiriman. Dimensi responsiveness menunjukkan bahwa kecepatan aplikasi dan respons terhadap kebutuhan maupun keluhan pengguna masih perlu ditingkatkan. Pada dimensi assurance diperlukan peningkatan transparansi informasi mengenai keamanan dan perlindungan data pengguna, sedangkan pada dimensi empathy perhatian terhadap kebutuhan dan kenyamanan pengguna masih belum optimal. Berdasarkan hasil tersebut, J&T Express disarankan untuk meningkatkan stabilitas aplikasi, keakuratan informasi, kecepatan respons, keamanan data, serta kemudahan dan kenyamanan penggunaan aplikasi guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.

Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Penerapan Aplikasi E-Kinerja Terhadap Produktivitas Pegawai di Puskesmas Sungai Lilin Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM)

2026-09-17T07:04:11+00:00

Penerapan aplikasi e-Kinerja merupakan upaya digitalisasi dalam pengelolaan kinerja pegawai untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas kerja. Namun, penerapannya di Puskesmas Sungai Lilin masih menghadapi kendala, seperti kesulitan memahami fitur dan alur sistem, proses penginputan laporan, akses aplikasi yang lambat, serta gangguan jaringan. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan aplikasi e-Kinerja terhadap produktivitas pegawai menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner skala Likert kepada 90 pegawai pengguna aplikasi e-Kinerja di Puskesmas Sungai Lilin. Data dianalisis berdasarkan variabel Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, Actual System Use, dan Produktivitas Pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh 16 butir pernyataan dinyatakan valid dengan nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0,207. Uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,649 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Hasil analisis rata-rata menunjukkan bahwa sebagian besar indikator memperoleh nilai di atas 4,00, dengan nilai tertinggi pada indikator Actual System Use (AU4) sebesar 4,46, sedangkan nilai terendah terdapat pada indikator Produktivitas Pegawai (PP2) sebesar 2,94. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi e-Kinerja telah digunakan dalam mendukung pekerjaan pegawai, tetapi aspek produktivitas masih perlu ditingkatkan.

Sistem Informasi Data Induk Guru Dan Tenaga Kependidikan Berbasis Website Di SD Plus Indo Global Mandiri Palembang

2026-09-20T13:34:40+00:00

Pengelolaan data induk guru dan tenaga kependidikan di SD Plus Indo Global Mandiri Palembang masih dilakukan secara manual menggunakan dokumen fisik dan file spreadsheet. Kondisi tersebut menyebabkan proses pencarian data memerlukan waktu yang lama, berpotensi menimbulkan duplikasi data, kesalahan input, serta keterlambatan dalam penyusunan laporan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Data Induk Guru dan Tenaga Kependidikan Berbasis Website yang mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan data di sekolah. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall, yang meliputi tahapan analisis sistem, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML) yang terdiri dari Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Class Diagram. Sistem dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter, basis data MySQL, serta antarmuka berbasis Bootstrap. Pengujian sistem dilakukan dengan metode Black Box Testing untuk memastikan setiap fungsi berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi yang dibangun mampu mempermudah pengelolaan data guru dan tenaga kependidikan, mempercepat proses pencarian data, mengurangi kesalahan pengolahan data, serta menghasilkan laporan secara lebih cepat dan akurat. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat mendukung proses administrasi sekolah agar lebih efektif, efisien, dan terintegrasi.

Analisis Sistem Informasi Strategi Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Taman Kambang Iwak

2026-09-26T14:14:08+00:00

Pemasaran digital pada UMKM di kawasan Taman Kambang Iwak Kota Palembang belum sepenuhnya dimanfaatkan secara optimal untuk mendukung interaksi dan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital terhadap kepuasan pelanggan UMKM di kawasan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 355 responden yang merupakan pelanggan UMKM. Analisis data dilakukan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pemasaran digital memudahkan pelanggan memperoleh informasi produk, melakukan transaksi, dan berinteraksi dengan pelaku UMKM. Faktor kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, dan pengaruh sosial juga mendukung penggunaan pemasaran digital oleh pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi pemasaran digital dengan memperhatikan kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung keberlanjutan UMKM.

Analisis Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi Distribution Center System (DCS) Pada Distribution Center PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Alang Alang Lebar Wilayah Palembang Menggunakan Model Delone Dan Mclean

2026-09-26T15:48:29+00:00

Implementasi sistem berbasis Internet of Things (IoT) dan Digital Twins pada Distribution Center PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk perlu dievaluasi untuk mengetahui keberhasilan sistem dalam mendukung kegiatan operasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keberhasilan sistem informasi IoT dan Digital Twins menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna sistem di lingkungan Distribution Center. Evaluasi mencakup enam komponen, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan sistem dan kepuasan pengguna. Penggunaan sistem dan kepuasan pengguna juga berkontribusi positif terhadap manfaat bersih, terutama dalam mendukung efisiensi operasional dan efektivitas pengambilan keputusan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa sistem IoT dan Digital Twins memberikan manfaat dalam mendukung operasional Distribution Center.

Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Berbasis Web Pada Kecamatan Sukarami Kota Palembang

2026-09-26T14:31:58+00:00

Administrasi kependudukan merupakan komponen penting dalam pelayanan publik di tingkat kecamatan. Namun, proses administrasi kependudukan di Kecamatan Sukarami, Kota Palembang, masih dilakukan secara konvensional, sehingga kurang efisien, memakan waktu dalam pencarian data, dan rentan terhadap kesalahan dalam pengelolaan data penduduk. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan berbasis web bagi Kecamatan Sukarami, Kota Palembang, guna meningkatkan efektivitas pelayanan publik dan pengelolaan data penduduk. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode prototype, yang mencakup tahapan pengumpulan kebutuhan, perancangan awal, pengembangan prototipe, evaluasi pengguna, dan penyempurnaan sistem. Sistem dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML), yang meliputi diagram use case, diagram aktivitas, dan desain antarmuka. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan MySQL sebagai basis datanya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan membantu staf dalam mengelola data penduduk, melakukan pencarian dan pembaruan data, serta menangani proses administrasi secara lebih terstruktur. Implementasi sistem berbasis web ini juga membantu mengurangi proses pencatatan manual, sehingga menghasilkan layanan yang lebih cepat dan pengelolaan informasi kependudukan yang lebih mudah. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan dapat mendukung pengelolaan administrasi kependudukan yang lebih efektif serta meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Sukarami, Kota Palembang.

Sistem Informasi Pengelolaan Produksi, Inventori Dan Distribusi Menggunakan Metode Devops Pada PT Cakrawala Sukses

2026-09-26T14:23:32+00:00

PT Cakrawala Sukses merupakan perusahaan manufaktur material UPVC pintu dan jendela yang masih mengelola proses produksi, pemantauan stok inventori, dan distribusi barang secara manual melalui pencatatan konvensional dan formulir sederhana. Kondisi tersebut menyebabkan proses pencarian data membutuhkan waktu lebih lama, informasi antarbagian belum terintegrasi, serta pencatatan berpotensi mengalami kesalahan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pengelolaan Produksi, Inventori, dan Distribusi berbasis website pada PT Cakrawala Sukses dengan menerapkan metode DevOps. Pengembangan sistem dilakukan melalui proses pengembangan dan integrasi secara berkelanjutan untuk mendukung pengelolaan data produksi, inventori, dan distribusi dalam satu sistem. Sistem dibangun dengan menyediakan pengelolaan data produksi, pencatatan dan pemantauan stok inventori, serta pengelolaan proses distribusi barang. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing dengan menguji fungsi-fungsi utama berdasarkan kebutuhan yang telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun berhasil mengintegrasikan pengelolaan produksi, inventori, dan distribusi dalam satu platform berbasis website. Sistem dapat digunakan untuk mencatat dan mengelola data produksi, memantau ketersediaan stok, mengelola data distribusi, serta menyajikan informasi yang dibutuhkan antarbagian secara lebih terstruktur. Hasil pengujian Black Box Testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi yang diuji dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan yang telah ditentukan. Penerapan sistem ini membantu mengurangi ketergantungan pada pencatatan manual, mempermudah pencarian dan pengelolaan data, serta mendukung pemantauan proses produksi, inventori, dan distribusi secara lebih efektif.

Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Pada Mahasiswa Aktif Universitas Indo Global Mandiri

2026-09-26T14:43:14+00:00

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong peningkatan penggunaan aplikasi transportasi daring sebagai sarana mobilitas masyarakat. Salah satu platform yang banyak digunakan adalah Maxim. Berdasarkan pengamatan awal, masih ditemukan beberapa kendala dalam penggunaan aplikasi, seperti kesulitan menemukan lokasi pada peta, perubahan tarif setelah pemesanan, serta gangguan sistem yang dapat memengaruhi kenyamanan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Maxim dan mengidentifikasi faktor yang berkontribusi terhadap penerimaan aplikasi pada mahasiswa aktif Universitas Indo Global Mandiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Technology Acceptance Model (TAM) yang terdiri atas Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, dan Actual Use. Sampel dipilih menggunakan purposive sampling dengan kriteria mahasiswa aktif Universitas Indo Global Mandiri yang pernah menggunakan aplikasi Maxim. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, sedangkan hasil pengujian hubungan antarvariabel menunjukkan adanya hubungan yang signifikan pada beberapa konstruk dalam model TAM. Nilai koefisien determinasi menunjukkan kemampuan variabel dalam model TAM dalam menjelaskan penerimaan dan penggunaan aplikasi Maxim. Hasil tersebut menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan dan manfaat aplikasi berkaitan dengan sikap, niat, dan penggunaan aplikasi Maxim. Temuan penelitian memberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam peningkatan kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan manfaat aplikasi bagi pengguna.