Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Pada Mahasiswa Aktif Universitas Indo Global Mandiri
DOI:
https://doi.org/10.53712/jic.v11i2.3158Abstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong peningkatan penggunaan aplikasi transportasi daring sebagai sarana mobilitas masyarakat. Salah satu platform yang banyak digunakan adalah Maxim. Berdasarkan pengamatan awal, masih ditemukan beberapa kendala dalam penggunaan aplikasi, seperti kesulitan menemukan lokasi pada peta, perubahan tarif setelah pemesanan, serta gangguan sistem yang dapat memengaruhi kenyamanan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Maxim dan mengidentifikasi faktor yang berkontribusi terhadap penerimaan aplikasi pada mahasiswa aktif Universitas Indo Global Mandiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Technology Acceptance Model (TAM) yang terdiri atas Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, dan Actual Use. Sampel dipilih menggunakan purposive sampling dengan kriteria mahasiswa aktif Universitas Indo Global Mandiri yang pernah menggunakan aplikasi Maxim. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, sedangkan hasil pengujian hubungan antarvariabel menunjukkan adanya hubungan yang signifikan pada beberapa konstruk dalam model TAM. Nilai koefisien determinasi menunjukkan kemampuan variabel dalam model TAM dalam menjelaskan penerimaan dan penggunaan aplikasi Maxim. Hasil tersebut menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan dan manfaat aplikasi berkaitan dengan sikap, niat, dan penggunaan aplikasi Maxim. Temuan penelitian memberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam peningkatan kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan manfaat aplikasi bagi pengguna.
References
Y. Yolangga dan D. Y. Hardiyanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim dengan Menggunakan Model End-User Computing Satisfaction (EUCS): User Satisfaction Analysis of the Maxim Application using Model End User Computing Satisfaction (EUCS),” MALCOM Indones. J. Mach. Learn. Comput. Sci., vol. 4, no. 4, hlm. 1199–1208, Jul 2024, doi: 10.57152/malcom.v4i4.1423.
H. S. P. Pratama dan D. P. Rakhmadani, “Penerapan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Penggunaan Aplikasi Linkaja,” JURIKOM J. Ris. Komput., vol. 9, no. 2, hlm. 176, Apr 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.3940.
A. Suwarno, C. W. Estining Rahayu, dan J. A. Fridayani, “Consumer Satisfaction as a Mediation on Repurchasing Interest on Price, Promotion, and Quality of Service,” KINERJA, vol. 26, no. 1, hlm. 65–81, Mar 2022, doi: 10.24002/kinerja.v26i1.5244.
N. D. Astuti dan A. Fahyudi, “Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rekam Medis Elektronik RSUD Tugurejo,” J. Manaj. Kesehat. Indones., vol. 11, no. 3, hlm. 289–297, Des 2023, doi: 10.14710/jmki.11.3.2023.289-297.
N. D. Farhanah dan A. T. W. Almais, “Manajemen Perangkat Lunak Aplikasi Sistem Informasi Berbasis Android,” J. Ilmu Komput. Dan Sist. Inf. JIKOMSI, vol. 5, no. 2, hlm. 52–56, Jul 2022, doi: 10.55338/jikomsi.v5i2.268.
Farahsalsabil Yudhiane Cantika dan R. Yuniardi Rusdianto, “Mengoptimalkan Akurasi Navigasi dan Fleksibilitas Pembayaran pada Aplikasi Maxim : Tinjauan terhadap Pengalaman Pengguna,” J. Pelayanan Dan Pengabdi. Masy. Indones., vol. 2, no. 2, hlm. 84–95, Jun 2023, doi: 10.55606/jppmi.v2i2.385.
M. A. Adriansyah, M. I. Haris, D. Diana, dan N. Nurdin, “Driver and Consumer Compliance with Safety Features on Online Transportation Applications,” Psikoborneo J. Ilm. Psikol., vol. 11, no. 3, hlm. 320, Sep 2023, doi: 10.30872/psikoborneo.v11i3.12666.
J.-M. Becker, J.-H. Cheah, R. Gholamzade, C. M. Ringle, dan M. Sarstedt, “PLS-SEM’s most wanted guidance,” Int. J. Contemp. Hosp. Manag., vol. 35, no. 1, hlm. 321–346, Jan 2023, doi: 10.1108/IJCHM-04-2022-0474.
M. Sarstedt, J. F. Hair, M. Pick, B. D. Liengaard, L. Radomir, dan C. M. Ringle, “Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last decade,” Psychol. Mark., vol. 39, no. 5, hlm. 1035–1064, Mei 2022, doi: 10.1002/mar.21640.
Y. Utami, “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen,” J. Sains Dan Teknol., vol. 4, no. 2, hlm. 21–24, Feb 2023, doi: 10.55338/saintek.v4i2.730.
J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, M. Sarstedt, N. P. Danks, dan S. Ray, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. dalam Classroom Companion: Business. Cham: Springer International Publishing, 2021. doi: 10.1007/978-3-030-80519-7.
J. Hair dan A. Alamer, “Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example,” Res. Methods Appl. Linguist., vol. 1, no. 3, hlm. 100027, Des 2022, doi: 10.1016/j.rmal.2022.100027.
