Analisis Sistem Informasi Strategi Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Taman Kambang Iwak
DOI:
https://doi.org/10.53712/jic.v11i2.3155Abstract
Pemasaran digital pada UMKM di kawasan Taman Kambang Iwak Kota Palembang belum sepenuhnya dimanfaatkan secara optimal untuk mendukung interaksi dan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital terhadap kepuasan pelanggan UMKM di kawasan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 355 responden yang merupakan pelanggan UMKM. Analisis data dilakukan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pemasaran digital memudahkan pelanggan memperoleh informasi produk, melakukan transaksi, dan berinteraksi dengan pelaku UMKM. Faktor kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, dan pengaruh sosial juga mendukung penggunaan pemasaran digital oleh pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi pemasaran digital dengan memperhatikan kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung keberlanjutan UMKM.
References
C.-W. Wu, D. Botella-Carrubi, Dan C. Blanco-González-Tejero, “The Empirical Study Of Digital Marketing Strategy And Performance In Small And Medium-Sized Enterprises (Smes),” Technol. Forecast. Soc. Change, Vol. 200, Hlm. 123142, Mar 2024, Doi: 10.1016/J.Techfore.2023.123142.
A. Agustina, R. Ambarwati, Dan H. M. K. Sari, “Social Media As Digital Marketing Tool In Msme: A Systematic Literature Review,” J. Maksipreneur Manaj. Kop. Dan Entrep., Vol. 13, No. 1, Hlm. 266, Des 2023, Doi: 10.30588/Jmp.V13i1.1534.
N. A. Alamsyah Dan M. A. Fikri, “Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian : Peran Mediasi Dari Perilaku Konsumen,” J. Ris. Entrep., Vol. 7, No. 2, Hlm. 128, Agu 2024, Doi: 10.30587/Jre.V7i2.8250.
V. Venkatesh, J. Y. L. Thong, Dan X. Xu, “Consumer Acceptance And Use Of Information Technology: Extending The Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology1,” Mis Q., Vol. 36, No. 1, Hlm. 157–178, Mar 2012, Doi: 10.2307/41410412.
M. N. Almunawar, M. Anshari, Dan S. Ariff Lim, “Customer Acceptance Of Ride-Hailing In Indonesia,” J. Sci. Technol. Policy Manag., Vol. 12, No. 3, Hlm. 443–462, Jul 2021, Doi: 10.1108/Jstpm-09-2019-0082.
Y. Pane, A. M. Simarmata, S. Rezeki, M. Rinaldi, Dan F. Y. Panggabean, “Analisis Pendapatan Asli Daerah Dan Dana Perimbangan Terhadap Belanja Modal Pada Pemerintah Kabupaten/Kota Di Sumatera Utara,” J. Ilm. Din. Sos., Vol. 5, No. 2, Hlm. 31–44, Des 2021, Doi: 10.38043/Jids.V5i2.3182.
B. Wijaya, A. Rachmat, Dan C. A. Siregar, “Tingkat Kepuasan Kontraktor Dan Supplier Dalam Melaksanakan Pekerjaan Di Kawasan Summarecon Bandung,” Techno-Socio Ekon., Vol. 16, No. 1, Hlm. 37–49, Jul 2023, Doi: 10.32897/Techno.2023.16.1.1842.
N. Sebastian, D. E. Herwindiati, Dan M. D. Lauro, “Pembuatan Website Bahan Belajar Transormasi Geometri,” J. Ilmu Komput. Dan Sist. Inf., Vol. 9, No. 2, Hlm. 6, Agu 2021, Doi: 10.24912/Jiksi.V9i2.13096.
A. T. Rosário, “Research-Based Guidelines For Marketing Information Systems:,” Int. J. Bus. Strategy Autom., Vol. 2, No. 1, Hlm. 1–16, Jan 2021, Doi: 10.4018/Ijbsa.20210101.Oa1.
C. C. P. Or, “Towards An Integrated Model: Task-Technology Fit In Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 2 In Education Contexts,” J. Appl. Learn. Teach., Vol. 6, No. 1, Hlm. 151–163, Jan 2023, Doi: 10.37074/Jalt.2023.6.1.8.
E. Horas, S. Iskandar, Z. Abidin, Dan D. Daryanti, “Effect Of Performance Expectations, Effort Expectations, Social Influence, And Facilitation Conditions On Behavioral Intentions In Sharia Entrepreneurship,” Jesi J. Ekon. Syariah Indones., Vol. 13, No. 2, Hlm. 170, Jun 2023, Doi: 10.21927/Jesi.2023.13(2).170-182.
J. Hair Dan A. Alamer, “Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-Sem) In Second Language And Education Research: Guidelines Using An Applied Example,” Res. Methods Appl. Linguist., Vol. 1, No. 3, Hlm. 100027, Des 2022, Doi: 10.1016/J.Rmal.2022.100027.
S. Aprilisa, S. Samsuryadi, Dan S. Sukemi, “Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Model Utaut 2 Dan Eucs Pada Sistem Informasi Akademik,” J. Media Inform. Budidarma, Vol. 5, No. 3, Hlm. 1124, Jul 2021, Doi: 10.30865/Mib.V5i3.3074.
N. H. Mohd Dzin Dan Y. F. Lay, “Validity And Reliability Of Adapted Self-Efficacy Scales In Malaysian Context Using Pls-Sem Approach,” Educ. Sci., Vol. 11, No. 11, Hlm. 676, Okt 2021, Doi: 10.3390/Educsci11110676.
E. Roemer, F. Schuberth, Dan J. Henseler, “Htmt2–An Improved Criterion For Assessing Discriminant Validity In Structural Equation Modeling,” Ind. Manag. Data Syst., Vol. 121, No. 12, Hlm. 2637–2650, Nov 2021, Doi: 10.1108/Imds-02-2021-0082.
S. Henry, I. Thielmann, T. Booth, Dan R. Mõttus, “Test-Retest Reliability Of The Hexaco-100—And The Value Of Multiple Measurements For Assessing Reliability,” Plos One, Vol. 17, No. 1, Hlm. E0262465, Jan 2022, Doi: 10.1371/Journal.Pone.0262465.
B. Capili, “Selection Of The Study Participants,” Ajn Am. J. Nurs., Vol. 121, No. 1, Hlm. 64–67, Jan 2021, Doi: 10.1097/01.Naj.0000731688.58731.05.
