Analisis Loyalitas Karyawan Menggunakan Metode Employee Net Promoter Score (eNPS)
DOI:
https://doi.org/10.53712/jic.v10i2.2698Abstract
ABSTRAK
Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi loyalitas karyawan melalui metode Employee Net Promoter Score (eNPS) dan merancang sistem berbasis web yang memudahkan pengumpulan data serta perhitungan skor eNPS secara otomatis. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini mencakup pendekatan kuantitatif melalui teknik survei eNPS dan pengembangan sistem informasi. Informasi diperoleh dengan menyebarkan kuesioner eNPS kepada seluruh karyawan, yang mencakup pertanyaan utama tentang seberapa besar karyawan merekomendasikan perusahaan sebagai tempat bekerja. Hasil survei dianalisis untuk mengidentifikasi kategori promoter, pasif, dan detractor. Sistem dibuat dan dikembangkan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP, basis data MySQL, serta teknologi web seperti HTML, CSS, dan JavaScript. Hasil survei mengindikasikan bahwa tingkat loyalitas karyawan yaitu berapa pada 52.15% yang berarti sudah berada pada tingkat yang cukup baik, tetapi masih bisa ditingkatkan. Metode eNPS sangat efektif untuk menilai loyalitas karyawan, dan penggunaan sistem berbasis web terbukti meningkatkan efisiensi dalam proses survei serta analisis data. Sistem ini mendukung manajemen dalam membuat keputusan yang didasarkan pada data dan merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan serta retensi karyawan dengan cara yang lebih terencana dan berkelanjutan.
Kata kunci : Employee Net Promoter Score, Loyalitas Karyawan, Sistem Informasi, Analisis eNPS, Kepuasan Kerja.
References
Agustina Heryati. (2016). PENGARUH KOMPENSASIDAN BEBAN KERJATERHADAP LOYALITAS KARYAWAN DI DEPARTEMEN OPERASIPT.PUPUK SRIWIDJAJA PALEMBANG.
Citra, L. M., & Fahmi, M. (2019). Pengaruh Kepemimpinan, Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2), 214–225. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i2.3776
Firliana, R., Kasih, P., & Sulastri, H. S. (2016). SISTEM ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL). 6–7.
Ismawati, T., Ali, S., Nugeraha, P., Lmu, J., Bisnis, A., Lampung, U., & Koresponden, S. (2023). ANALISIS LOYALITAS MEREK KONSUMEN KOSMETIK BERLABEL HALAL WARDAH, EMINA, MAKE OVER, DAN VIVA MENGGUNAKAN METODE NET PROMOTER SCORE DI BANDAR LAMPUNG. Jurnal Perspektif Bisnis, 6(1), 87–96.
Kurniawan, I. S. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas karyawan. J A, 16(1), 85–97. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA
Pradana, K., Prasetyo Utomo, A., & Mariana, N. (2024). Sistem Informasi Monitoring dan Evaluasi Kinerja Service Center Menggunakan Performance Dashboard. Jurnal Informatika, 24(2), 60–69. https://doi.org/10.30873
Pratiwi, J. A., & Fatoni, F. (2023). Pengaruh employee engagement dan work-life balance terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja.
Septiana Damayanti, M., & Adistianaya Dewa, W. (2025). IMPLEMENTASI METODE SUS DAN HE DALAM EVALUASI APLIKASI SI PAWANG DI KECAMATAN NGAJUM KABUPATEN MALANG.
Sucipto, S., Rina Firliana, & Firda Novita Kurniyasari. (2022). SISTEM INFORMASI BARANG BUKTI DAN BARANG RAMPASAN (Studi Kasus Kejaksaan Negeri Kota Kediri). JAMI: Jurnal Ahli Muda Indonesia, 3(2), 1–12. https://doi.org/10.46510/jami.v3i2.111
Yang, A. A., & Dini, Y. I. F. (2023). Faktor loyalitas karyawan Generasi Z: Kepuasan kerja sebagai mediasi. Jurnal Manajemen Maranatha, 23(1), 1–14. https://doi.org/10.28932/jmm.v23i1.7022
