ANALISIS PENERAPAN NEW PUBLIC MANAGEMENT (NPM) SEBAGAI KERANGKA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BALAI KESEHATAN/RUMAH SAKIT

Dedi Setyono

doi:10.53712/aktiva.v4i2.725

ANALISIS PENERAPAN NEW PUBLIC MANAGEMENT (NPM) SEBAGAI KERANGKA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BALAI KESEHATAN/RUMAH SAKIT

Dedi Setyono

Abstract

The paradigm of New Public Management (NPM) is a system of public administration at the actual, because NPM seeks to improve the performance of the public sector as in the private sector.

The application of the concept of New Public Management (NPM) has given a dramatic increase in the public sector, such as the traditional management of rigid, convoluted bureaucratic model of public sector management into a flexible, open, and more to accommodate the market.

Quality improvement of service quality, NPM is able to provide optimal considerable changes in service delivery, such as transparency, simplicity, flexibility, effectiveness, efficiency, and accountability in order to obtain excellent service.

Keywords

New Public Management (NPM), Quality of care

Full Text:

PDF

References

Achmad Fauzi DH, Rini Rahayu Kurniati, 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu-ilmu Sosial (Social Sciences) Vol. 18 – No. 1. Pebruari 2006.

Agung Proyono, 2006. Pelayanan Satu Atap sebagai strategi Pelayanan Prima. Spirit Publik Vol. 2, No.2 Hal. 67-74.

Agus Suryono, 2002. Pentingnya Manajemen Birokrasi Profesional untuk Mengatasi Kemunduran Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Artikel Fakultas Ilmu Administrasi (FIA) Unibraw Malang.

Alamsyah, 2011. Karakteristik Universal Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Teoritik. Jurnal Borneo Administrator Vol. 7 No. 3 Tahun 2011.

Azwar, Saefuddin, 2003. Reabilitas dan Validitas. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Badu Ahmad, 2008. Kondisi Birokrasi di Indonesia dalam Hubungannya dengan Pelayanan. Jurnal Administrasi Publik, Volume IV. no.1 (2008) 45-62.

Dani Sugiri, 2009. Reformasi Birokrasi: Sebuah Catatan Penerapan New Public Management di Indonesia. Bag keu – bppk.net/category/artikel/keuangan-negara.

Desi Fernanda, 2000. Paradigma New Public Management (NPM) sebagai Kerangka Reformasi Birokrasi menuju Kepemerintahan yang Baik (Good Governance) di Indonesia. Makalah.

Gaspersz. J. Vincent.H, 1997. Manajemen Kualitas Penerapan Konsep-Konsep Penerapan dalam Manajemen Bisnis Total. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Halida P, (2009). Perencanaan Program Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.

I Made Wirartha, 2005. Metode Penelitian Sosial Ekonomi. Penerbit ANDI. 2005.

Irawan H, 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Indrawati Yuhertiana, 2009. Panduan Penelitian Kualitatif Bagi Pemula. Penerbit Eureka Smart Publishing. Surabaya.

Mahmudi, 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. UPP STKIM YKPN. Yogyakarta.

Mahmudi, 2003. New Public Management (NPM): Pendekatan Baru Manajemen Sektor Publik. Jurnal. Sinergi Vol. 6 No. 1. Hal: 69 – 76.

Miftah Toha, 2004. Kepemimpinan dalam Manajemen. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Purnama, Nursyabani. 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global. Fakultas Ekonomi UII Jogyakarta.

Poerwadi, 1998. Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Program Pascasarjana Universitas Airlangga Surabaya. Surabaya.

Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). CV Alfabeta. Bandung.

Sumarsono, 2001. Metode Penelitian Akuntansi, UPN “Veteran” Jatim. Surabaya.

Supranto J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Renika Cipta. Jakarta.

Supriyanto S, 1998. Manajemen Mutu. Program Pascasarjana Universitas Airlangga Surabaya. Surabaya.

Teguh Kurniawan, 2007. Pergeseran Paradigma Administrasi Publik : Dari Perilaku Model Klasik dan NPM ke Good Governance. JIANA Jurnal Ilmu Administrasi Negara.

Tjipto, Fandi. 2006. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang Jawa Timur.

Umar, Husain, 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Wiyono. D, 1999. Manajemen Pelayanan Kesehatan : Teori, Strategi, dan Aplikasi. Surabaya, Airlangga University Press. Hal 13-14.

Yogya Aditan, Tjandra, 2006. Manajemen AdministrasiRumah Sakit. Penerbit Universitas Indonesia (UIP). Jakarta.

Yuliarti, Citra, Nolita, 2001. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Pasien) Rumah Sakit PTPN XXVII Jember. Program Studi Manajemen Pascasarjana Universitas Jember.

DOI: http://dx.doi.org/10.53712/aktiva.v4i2.725