PENGARUH SISTEM PEMUNGUTAN PAJAK, PELAYANAN FISKUS DAN EFEKTIFITAS SISTEM PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN  WAJIB PAJAK DENGAN LAYANAN DRIVE THRU  SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Indah Chairun Nisa; Memen Suwandi; Muhammad Sapril Sardi Juardi

doi:10.53712/aktiva.v3i1.424

PENGARUH SISTEM PEMUNGUTAN PAJAK, PELAYANAN FISKUS DAN EFEKTIFITAS SISTEM PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN LAYANAN DRIVE THRU SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Indah Chairun Nisa, Memen Suwandi, Muhammad Sapril Sardi Juardi

Abstract

This study aims to examine the effect of tax collection system, tax service and tax system effectiveness on Taxpayer compliance with Drive Thru service. Taxes are dues that can be imposed without lead services or without direct rewards. Lack of compliance of the Taxpayer becomes the background of this research. This research is a quantitative research with associative approach. The data used in the study is the primary data collected through the division of questionnaires directly. Data analysis used multiple linear regression analysis and moderating regression analysis with Moderated Regression Analysis (MRA). The result of multiple linear regression analysis shows that tax collection system and fiscal service have a positive effect on taxpayer compliance. While the effectiveness of the tax system negatively affect the compliance of Taxpayers. Analysis of moderating variables with Moderated Regression Analysis (MRA) indicates that the Drive Thru service moderates the tax collection system and the effectiveness of the tax system on taxpayer compliance. But the fiscal services are not able to moderate the compliance of the Taxpayer.

Keywords

tax, service, tax effectiveness, Drive Thru

Full Text:

PDF

References

Ademarta, Rio Septiadi. 2014. “Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Pengusaha Kena Pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Padang dan Solok”. Jurnal Akuntansi. Vol.2. No.1: 1-18.

Anoraga, Abiseka., Andy Fefta Wijaya dan Stefanus Pani Rengu. 2014. “Inovasi Pelayanan Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Melalui Program Drive Thru (Studi pada Dinas Pendapatan Kabupaten Banyuwangi)”. Jurnal Administrasi Publik (Jap). Vol.2. No.3: 539-545.

Darwati, Yuli. 2015. “Keterlambatan Mahasiswa dalam Studi Ditinjau dari Teori Atribusi dari Weiner (Upaya Mencari Solusi atas Keterlambatan Mahasiswa dalam Studi di Prodi Psikologi Islam STAIN Kediri)”. Universum. Vol.9. No.1: 57-65.

Diamastuti, Erlina. 2012. “Ke (Tidak) Patuhan Wajib Pajak: Potret Self Assesment System”. Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan. Vol. 20. No. 3: 280-304.

Fauziati, Popi Dan Arifin Syahri. 2015. “Pengaruh Efektifitas Sistem Perpajakan dan Pelayanan Fiskus terhadap Kemauan untuk Membayar Pajak dengan Kesadaran Membayar Pajak sebagai Variabel Intervening”. Akuntabilitas. Vol.VIII. No.1: 47-60.

Hidayati, Iva Farida. 2014. “Analisis Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan dan Pemahaman tentang Peraturan Perpajakan, Efektifitas Sistem Perpajakan, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus pada KPP Pratama Surakarta)”. Naskah Publikasi. Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta.

Ilhamsyah, Randi., Maria G Wi Endang dan Rizky Yudhi Dewantara. 2016. “Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Malang)”. Jurnal Perpajakan (JEJAK). Vol.8. No.1: 1-9.

Irianingsih, Eka. 2015. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus dan Sanksi Administrasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) (Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT Sleman)”. Artikel. Universitas PGRI, Yogyakarta.

Isyatir, Anis Isnaini. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Karanganyar Tahun 2014”. Naskah Publikasi. Universitas Muhammadiyah, Surakarta.

Luthans, Freds. 2005. Perilaku Organisasi. Edisi Sepuluh. Andi: Yogyakarta.

Pangalila, Indinisya Indah., Ventje Ilat dan Treesje Runtu. 2015. “Analisis Pelaksanaan Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Manado”. Jurnal EMBA. Vol.3. No.1: 9-16.

Pranata, Aan. 2016. “Begini Cara Mudah Cek Nilai Pajak Kendaraan Bermotor”. Merdeka.com. 27 Agustus 2017. https://m.merdeka.com/makassar-kabar-makassar/begini-cara-mudah-cek-nilai-pajak-kendaraan-bermotor-160714u.html (14 Juli 2016).

Prasida, Mahacita. 2014. “Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Drive Thru di Sistem Manunggal Satu Atap Kabupaten Bantul”. Jurnal: 1-7.

Resmi, Siti. 2009. “Perpajakaan: Teori dan Kasus”. Edisi 5 Buku 1. Salemba Empat: Jakarta.

Rohemah, Riskiyatur., Nurul Kompyurini dan Emi Rahmawati. 2013. “Analisis Pengaruh Implementasi Layanan Samsat Keliling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua di Kabupaten Pamekasan”. Jurnal InFestasi. Vol.9. No.2: 137-146.

Sari, R.A. Vvi Yulian dan Neri Susanti. 2015. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di Unit Pelayanan Pendapatan Provinsi (UPPP) Kabupaten Seluma”. Ekombis Review: 63-78.

Susilawati, Ketut Evi dan Ketut Budiartha. 2013. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor”. E-Jurnal Akuntansi. Vol.4. No.2: 345-357.

Suyanto. 2012. Pengaruh Pelayanan Fiskus dan Tingkat Kesadaran Wajib Terhadap Perilaku Penghindaran Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak sebagai Variabel Pemoderasi. JEAM. Vol.XI. No.1: 101-112.

Undang-Undang No. 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.

Warohmah, Mawadda dan Rika Lidyah. 2013. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Pekerjaan Bebas untuk Membayar Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Ilir Timur Palembang”. Jurnal Akuntansi Perpajakan:1-9.

Zain, Mohammad. 2008. “Manajemen Perpajakan”. Edisi 3. Salemba Empat: Jakarta.

DOI: http://dx.doi.org/10.53712/aktiva.v3i1.424